募集要項

募集背景

事業拡大による増員です

仕事内容

同社グループが展開する新ホテルブランドにおいて、お客様対応を担うコールセンター部門の立ち上げおよび運営管理を行っていただきます。 【主な業務内容】 ・コールセンターの立ち上げ準備、運営・管理業務全般 ・応対プロセスや品質基準の策定・改善、CS向上施策の立案・実行 ・KPI達成に向けた戦略立案および実行、システム導入・改善対応 ・シフト管理、人員配置最適化、業務効率化の推進 ・クレーム等の二次対応やエスカレーション対応 ・顧客フィードバックの収集・分析、および改善策の提案 ・顧客満足度調査の企画・実施・分析業務 ホテル運営やCS戦略に関心のある方、組織立ち上げフェーズに携わりたい方には非常にやりがいのあるポジションです。

求める学歴

不問

応募資格の概要

・コールセンターまたはカスタマーサポート部門におけるマネジメント経験

歓迎される資格・経験

・チームの立ち上げまたは組織再編の経験 ・ホテル業界での業務経験 ・ExcelやPowerPointを活用したデータ集計・報告のスキル

フィットする人物像

・ベンチャー組織に柔軟に適応し、変化を前向きに捉えられる方 ・自ら課題を見つけ、仕組みをつくり、定着させることに喜びを感じられる方 ・顧客体験を重視し、サービス品質向上に前向きな姿勢を持つ方

雇用形態

正社員（試用期間：3ヵ月）試用期間中の条件変更はありません

勤務地

東京都港区新橋2-12-11　新橋27MTビル7F

勤務時間

・フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00） ・標準勤務時間：10:00～18:30 ・標準労働時間：1日7.5時間 ・休憩時間：60分

年収・給与

予定年収：400万円～600万円 月給：33.3万円?50万円 ※上記月給には固定残業代（月30時間分）を含む ※管理職の場合は深夜残業20時間分も含む 賞与：あり（内規に基づく業績賞与） 昇給：有 時間外手当：固定残業制／超過分支給の有無記載なし ※賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

待遇・福利厚生

各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） リモート制度 定期健康診断（年1回） 家賃補助（月30,000円/当社管理物件） 社内部活 従業員持株会 従業員紹介制度 表彰制度 出産・結婚祝金 ドリンクフリー 資格取得支援制度 ※業務に関する資格を取得する際の試験受験費用・交通費・資格合格時の報奨金(一部) 確定拠出年金 シャッフルランチ 入社歓迎会 当社運用物件であるホテルの宿泊費補助

休日休暇

・年間休日：125日程度 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始（12/29?1/3） ・夏季休暇（3日間） ・慶弔休暇／結婚休暇 ・産前産後・育児・介護休暇 ・有給休暇（入社日付与） ・上場記念日休暇（毎年4月28日）

定年

60歳

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

選考プロセス

書類選考→面接1回～数回

コンサルタント
お勧めポイント

本ポジションは、2025年より始動するホテルブランドの成長に直結する、非常に重要なカスタマー体験の起点となるコールセンター部門の立ち上げに携われるポジションです。CS戦略や品質基準の設計から運用改善まで、一貫してリーダーシップを発揮できるため、単なるオペレーション管理を超えた価値提供が求められます。ベンチャーらしい柔軟な制度や社内イベントなど、カルチャー面も魅力的で、主体的な改善提案やチャレンジを歓迎する社風です。また、将来的な転勤や新拠点での展開も予定されており、「拡大フェーズの組織でキャリアを広げたい」「顧客体験の中核を担いたい」という意欲のある方には最適な環境です。CS領域×ホテル業界×DXという注目テーマに携われるまたとない機会といえます。

会社情報

社名

クリアル株式会社

設立

2011年5月11日

資本金

1,245,424,950円

売上高

41,823,000,000円

従業員数

159名

事業内容

資産運用プラットフォーム事業 不動産ファンドオンラインマーケット「CREAL（クリアル）」 個人向け不動産投資運用サービス「CREAL PB（クリアルピービー）」 機関投資家や超富裕層向けの資産運用サービス「CREAL PRO（クリアルプロ）」